Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso você precise devolver algum produto, siga as orientações abaixo para garantir um processo simples e transparente.

1. Condições para Devolução

Aceitamos devoluções nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação;
Produto recebido em desacordo com o pedido;
Insatisfação com a compra (arrependimento) dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Requisitos para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e brindes, se aplicável;
Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).

3. Procedimento para Solicitação de Devolução

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (24) 9 9867-7845, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto, caso haja defeito ou desacordo com o pedido.
Nossa equipe avaliará a solicitação em até 3 (três) dias úteis e enviará as instruções para o envio do produto.

4. Custos de Devolução

Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete para devolução e reenvio será arcado pela Cacho Natural Cosméticos.
No caso de devolução por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou na subsequente, conforme as políticas da operadora do cartão.
Boleto ou PIX: O reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

6. Trocas

Caso opte por trocar o produto ao invés de solicitar o reembolso, entre em contato para verificar a disponibilidade do item desejado.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato com a nossa equipe por e-mail ou WhatsApp!